Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – ORVO
Última actualización: [3/06/2026]
En ORVO, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original cuando sea posible.
- No presentar daños, manchas, olores ni signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.
- Productos marcados como venta final o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: